TranslateWise’st sai Askly, et muuta klienditugi e-poodides paremaks
Meile meeldib teha oste e-poodides. See on palju mugavam ja efektiivsem. Kuid klienditugi paljudes e-poodides on olematu või kehv. Seepärast tegime suure rebrändingu, et viia nüüd uue nimega Askly iga e-poeni.
Oh, klienditugi e-kaubanduses… igaüks on kogenud tüütuid juturoboteid ja hüpikaknaid, mis koguvad andmeid. Kliendi jaoks saada pärisinimeselt kiire vastus oste e-poe lehel pigem vedamine. Askly’ga on see uus normaalsus!
Alustasime 2021 kevadel mitmekeelse klienditoe chati loomist
TranslateWise chat jõudis esimeste julgete e-poodideni 2021 aasta kevadel. Suvel sai valmis tehniliselt toimiv minimaalne vajalik lahendus. See oli eriline algusest peale, sest ükski teine chat ei tervita igat klienti tema emakeeles. Ainuüksi eestis elab 40% eesti keelt mitte kõnelevaid inimesi. Aga e-kaubanduses on turg veelgi suurem. Suutsime tehniliselt seda muuta reaalsuseks.
Sügiseks mõistsime, et kõik kliendid pole valmis chattima. Osad tahavad helistada ja saata emaile. Seega lisasime juurde kõne kiirvalikud, e-mailivormi ja kiirvastused, mis on tänaseks oluliselt parem alternatiiv juturobotile.
TranslateWise on olnud abiks ligi 250-le e-poele ja saanud palju postiivset tagasisidet.
Suvel 2022 saime aru, et oleme valmis kiiremaks kasvuks.
Tere, Askly!
Enne Askly’t professionaalne klienditugi oli kallis, eeldas arendaja sekkumist ja investeeringuid. Nüüd on mitmekeelne ja kliendisõbralik chat kättesaadav ka väiksele e-poele.
Usume, et on siiani karjuv vajadus tõeliselt hea klienditoe lahenduse järele, mis oleks lihtne ja aitaks muuta e-poodides klienditeenindust paremaks ja olla usaldusväärsem ettevõte iga veebilehele jõudnud inimesele.
Põhikriteeriumid klienditoe aknale on järgmised:
+ see ei hüppa segavalt välja
+ võimaldab küsida pärisinimeselt
+ ei pea oma andmeid esitama
+ säilitab vestluse ajalugu
+ kõik suhtluskanalid alati ühe kliki kaugusel: chat, emailivorm, kõne kiirvalikud, kiirvastused
+ avaneks igale külastajale sobivas keeles
Askly’t saab lisada igale veebilehele 2 minutiga, enamasti arendajat tülitamata ja selle maksumus on jõukohane investeering ka kõige pisemale e-poele. Lisaks, see tasub end kordades ära, aidates kasvatada e-poe müüki ja klientide lojaalsust.
Ajasääst on arvestatav, sest Askly app’i jõuavad ka kõik sotsiaalmeedia sõnumid.
Muideks, neid kliente võiks ka ju kutsuda e-poe lehele ja teenindada hoopis seal, kus saab ka ostu sooritada. Win-Win!
Erinevaid võimalusi on veel mitmeid ja muudkui tuleb juurde, nt tiimitööks, statistika kogumiseks, hüljatud ostukorvide vähendamiseks ja mitmekeelsuse rakendamiseks oma e-äri kasvuks.
Kui on huvi kuulda rohkem, siis: broneeri demo aeg www.askly.me lehel ja hea meelega näitame, milline on teadliku e-poe tegija töövahend.
